Zwroty i Refundacje

Ostatnia aktualizacja: 17/04/2026

W Serenium chcemy, abyś był w 100% zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu tak nie jest, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Warunki zwrotu

Abyśmy mogli przyjąć zwrot, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Znajdować się w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do sprawdzenia produktu.
• Być w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami i elementami ochronnymi.
• Zawierać wszystkie akcesoria i prezenty otrzymane w zestawie (poszewka, poradnik cyfrowy itp.).
• Zwrot musi być zgłoszony w terminie 14 dni kalendarzowych od dostawy.

2. Proces zwrotu krok po kroku

1. Skontaktuj się z nami mailowo Napisz na info@sereniumpro.pl podając numer zamówienia, powód zwrotu i, jeśli chcesz, używając wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie.
2. Poczekaj na potwierdzenie W ciągu maksymalnie 24 godzin (w dni robocze) wyślemy autoryzację zwrotu wraz z adresem wysyłki i szczegółowymi instrukcjami.
3. Przygotuj paczkę Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi elementami. Dołącz kopię autoryzacji otrzymanej mailowo.
4. Wyślij paczkę wybranym kurierem Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z usługi z numerem śledzenia, aby uniknąć zagubień. Zachowaj dowód nadania do momentu otrzymania przez nas towaru.
5. Otrzymujemy i weryfikujemy produkt Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy, czy spełnia warunki. Powiadomimy Cię mailowo, gdy wszystko będzie w porządku.
6. Refundacja Dokonamy pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu. Płatność zostanie zrealizowana przelewem bankowym na wskazany przez Ciebie rachunek (ponieważ zakup był za pobraniem, nie mamy wcześniejszych danych bankowych).

3. Koszty zwrotu

4. Zwroty produktu wadliwego (rękojmia)

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, masz 2 lata rękojmi za wady (art. 568 Kodeksu cywilnego). W takich przypadkach:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od wykrycia wady.
• Dołącz wyraźne zdjęcia problemu do swojego e-maila.
• Serenium pokrywa koszty odbioru i wymiany.
• Możesz wybrać: wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

5. Adres zwrotu

6. Termin refundacji

Refundacja jest realizowana w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu w naszym magazynie, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.

7. Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące procesu zwrotu, jesteśmy do Twojej dyspozycji: