Śledzenie Zamówienia

Ostatnia aktualizacja: 17/04/2026

Gdy Twoje zamówienie zostanie nadane, wyślemy Ci mailem numer śledzenia, który pozwoli śledzić paczkę w czasie rzeczywistym. Ten numer zwykle dociera 1-2 dni robocze po potwierdzeniu zamówienia.

Trackery kurierów

Użyj odpowiedniego linku w zależności od kuriera wskazanego w Twoim mailu z nadaniem:

Oś czasu typowego zamówienia

• Dzień 0 — Zamówienie potwierdzone Otrzymujesz e-mail z numerem zamówienia i szczegółami wysyłki.
• Dzień 1-2 — Przygotowanie i nadanie Przygotowujemy paczkę, drukujemy etykietę i przekazujemy kurierowi.
• Dzień 2 — Wysłany numer śledzenia Otrzymujesz drugi e-mail z numerem tracking i linkiem do odpowiedniego trackera.
• Dzień 3-5 — Transport Paczka podróżuje do centrum dystrybucyjnego najbliższego Twojego adresu.
• Dzień 3-5 — Dostawa Kurier kontaktuje się telefonicznie w celu umówienia dostawy. Płacisz gotówką przy odbiorze paczki.

Nie otrzymałem numeru śledzenia

Jeśli minęły więcej niż 2 dni robocze od potwierdzenia zamówienia i nie otrzymałeś numeru:

1. Sprawdź folder spam lub niechciane.
2. Zweryfikuj, czy adres e-mail podany podczas zamówienia jest poprawny.
3. Jeśli go nie znajdziesz, napisz do nas na info@sereniumpro.pl podając imię, numer zamówienia i datę zakupu. Wyślemy Ci numer w ciągu 24 godzin (w dni robocze).

Moja paczka wydaje się zatrzymana w trackerze

Czasami status w trackerze wolniej się aktualizuje (do 24 godzin bez zmian to normalne). Jeśli minęło więcej niż 48 godzin bez aktualizacji lub paczka jest w transporcie ponad 7 dni:

• Skontaktuj się bezpośrednio z kurierem z poziomu swojego trackera.
• Wyślij nam zrzut ekranu aktualnego statusu na info@sereniumpro.pl.
• Otworzymy formalne zgłoszenie u kuriera i będziemy Cię informować o postępach.

Moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem

Jeśli tracker pokazuje "Dostarczono", ale paczki nie otrzymałeś:

1. Sprawdź u sąsiadów, portiera lub recepcji, czy ktoś odebrał paczkę w Twoim imieniu.
2. Skontaktuj się z najbliższym oddziałem InPost lub DPD.
3. Jeśli nie pojawi się w ciągu 24 godzin, napisz do nas natychmiast na info@sereniumpro.pl — otworzymy dochodzenie u kuriera.

Potrzebujesz pomocy?